装修攻略

百合行动,“心”路?#24515;?/h3>

发布时间:2019-05-10 17:45:30     浏览次数:220


百合行动开始了,这些年,百合行动不仅仅是一个口号更是我们一次次实?#23454;?#34892;动,为客户真正的送去了温暖,送去了我们贴心的服务。
 
2016年1月,烟台金东家居总部再次举行百合行动,这次针对对我们2010年后的所有客户进行了百合行动短信发送。短信发送后,陆续接到了客户的报修,其中我们有一个2013年装修的阿姨电话接通后?#27425;剩?#20320;们百合行动维修免费吗?我们并未直接回答客户是否收费而是耐心地询问阿姨具体维修的项目,原来阿姨家里是因为当时改的水阀不好用了,需要更换,另外阿姨又提出卫生间靠近主卧的墙体被浸湿了,现在还留下了一个大痕迹。了解完情况后,客服部立即通知了项目部经理(因为当时的项目经理已离职),跟项目部经理约定了上门检查的具体时间后,即通知阿姨去现场察看,因为回复的时间很短暂,当时阿姨就很高兴,?#30340;?#20204;的效率太快了,同时?#39280;遙?#20320;贵姓,我说我姓石,之前我们有见过面,阿姨装修时去过阿姨的现场,阿姨一听,立?#27425;饰遙?#33021;不能你也一起到我家?我立刻答应了阿姨,这样,第二天早上10点我们便准时来到了客户家里,经过查?#20197;?#22240;,发现:一、水筏因为时间过长,?#34892;?#29983;绣了,螺丝松动。二、卫生近靠近主卧的浸湿部分因夏?#23621;?#27700;过多,导致从楼上水管浸水,需要物业维修。虽然阿姨家已过了保修期,但阿姨的工程量并不大,又鉴于,老人家对于水筏的品牌及质量都不了解,客服部与项目部沟通后,决定更换水筏及购买水筏的费用均由项目部承担,当时客户听到免费时,就特别高兴,说:以为你们的百合行动就是说说而已,没想到还真正的为我们服务,客服经理也能亲自上门检查,并且过保了,还能免费维修。客户非常满意,接下来,就是安排专业的水电工进行维修,因为需要客户协调物业关闭整个小区的水管总筏,我们将水筏及工人准备好后,即等待阿姨的时间安排,最后,接到阿姨的电话:说是周二的下午,但具体时间没有确定。



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